Thời gian xử lý khiếu nại có thể thay đổi phụ thuộc vào các yếu tố sau:

• Đối với khiếu nại liên quan đến bên thứ 3 (bên vận chuyển, nhà cung cấp…), chúng tôi sẽ phải làm việc với các đơn vị để có thông tin xử lý khiếu nại.
• Đối với khiếu nại do phát sinh từ dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
• Đối với khiếu nại từ các đơn hàng không sử dụng dịch vụ kiểm hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý khiếu nại người bán (nhà cung cấp) trong vòng 30 ngày. Nếu khiếu nại người bán (NCC) không thành công, chúng tôi sẽ đóng & từ chối khiếu nại.

1. CÁCH THỨC KHIẾU NẠI

Cách 1: Gọi trực tiếp cho support cá nhân (theo tài khoản đã đăng ký) để được hỗ trợ hoặc liên hệ nhân viên kinh doanh đang hỗ trợ

Cách 2: Khiếu nại trực tiếp trên đơn hàng qua hệ thống tại đây:

2. QUY ĐỊNH BỒI THƯỜNG

***Chú ý: Khiếu nại của khách hàng chỉ được giải quyết khi có thông tin (hình ảnh) đi kèm: tag mác, mã… sản phẩm khiếu nại, ảnh bao bì có mã bill của shop và hình ảnh của tất cả sản phẩm nhận được của shop đó và ảnh cân nặng. Nếu không có hình ảnh thì các khiếu nại sẽ không được giải quyết.

• Trường hợp bị thất lạc đã được chúng tôi làm rõ nguyên nhân. Khách hàng sẽ được bồi thường 100% tiền hàng 
• Trường hợp: Sai màu, sai kích cỡ, sai mẫu mức độ nhẹ (ví dụ hình ảnh trên áo quần khác mô tả, đặt dài tay về cộc tay…). Thậm chí nếu khách không ưng ý với sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với nhà cung cấp (NCC) để đổi hàng, phí đổi trả do khách hàng chịu ( Lưu ý : nếu shop không đồng ý đổi trả, hỗ trợ, chúng tôi sẽ từ chối khiếu nại ).
• Trường hợp hàng hỏng do quá trình vận chuyển (hàng đã đóng gỗ mà bị rách nát, rơi vỡ…) sẽ gửi khách hàng khắc phục và bán giúp, nếu không thể khắc phục được sẽ được bồi thường 10% giá trị sản phẩm bị vỡ hoặc hư hỏng (không bao gồm phí vận chuyển, phí dịch vụ).
• Trường hợp chọn chống xốc bị móp, hư hỏng trong quá trình vận chuyển bồi thường không quá 5% giá trị sp bị hư hỏng.
  Trường hợp không chọn dịch vụ đóng kiện gỗ hoặc chống xốc, sẽ chỉ bồi thường 1000-1500đ/kg sp bị vỡ hỏng.

– Không áp dụng với các hàng hóa đặt gia công, sản xuất từ các shop sản xuất

• Đối với hàng phụ kiện, chúng tôi chỉ kiểm số lượng chứ không kiểm sai màu, sai cỡ hay hỏng hóc…do vậy chỉ chấp nhận Khiếu nại thiếu Số Lượng, các khiếu nại khác ở hàng phụ kiện không được chấp nhận.
• Trường hợp hàng điện tử, máy móc… chúng tôi không cam kết kiểm hàng theo tính năng, chất lương hoặc thông số sản phẩm.